Objectifs

  • Centraliser les achats
  • Assurer une meilleure gestion catalogue
  • Rapidit? et agilit? de r?ponse face aux demandes des clients internes

Enjeux

Afin de pouvoir g?rer l?ensemble de ses activit?s de mani?re optimale, le Groupe Servier recherchait une solution lui permettant de r?pondre ? deux enjeux principaux:

  • Les activit?s des Laboratoires Servier vont de la recherche jusqu?? la commercialisation de ses m?dicaments, l?entreprise adresse de ce fait un nombre important de familles d?achats (achats d?articles, achats de prestations, achats sur catalogues, achats sur articles g?n?riques, etc.). Le Groupe ?tait donc ? la recherche d?une solution permettant de centraliser ses achats et de g?rer tous ses catalogues au sein d?une seule et m?me plateforme.
  • Afin de pouvoir s?adapter aux ?volutions constantes de son activit? et de son organisation, le Groupe Servier recherchait une solution flexible et adaptable aux variations de ses processus m?tiers.

Solutions

La richesse fonctionnelle et la flexibilit? de la Corcentric Platform ont ?t? d?terminants dans le choix final du Groupe Servier:

  • Un outil capable d?adresser l?ensemble des familles d?achats de l?entreprise via la gestion des catalogues
  • Une facilit? de param?trage de l?application jamais trouv?e par l?usage d?un ERP gr?ce au puissant moteur de r?gles de Corcentric qui offre agilit? et r?activit? face aux ?volutions business et m?tier (changement d?organisation, de worflows d?approbation, de modalit? d?achats etc.).

« C?est une application agile qui permet de s?adapter aux ?volutions constantes du business et de nos m?tiers. ?– Sylvain Feraud, Onboard-to-Pay Director, Servier

R?sultats

  • En personnalisant l?application d?ploy?e aupr?s de 1 600 utilisateurs, les Laboratoires Servier ont pu cr?er 119 catalogues qui contiennent aujourd?hui pr?s de 5 millions d?articles.
  • Les 4 000 r?gles g?r?es par le puissant moteur Corcentric ont permis ? l?entreprise d?adresser rapidement l?ensemble des petites variantes de n?importe quel processus.?? Maintenir ces r?gles dans la vie de tous les jours n?est pas compliqu? ?a prend tr?s peu de temps d?adapter les r?gles et ?a nous conf?re une agilit? de r?pondre aux clients rapidement??.
  • L?interface intuitive permet ? tout demandeur sans formation pr?alable d?utiliser l?application.??Les chercheurs peuvent aller faire leurs courses du matin au soir facilement???pr?cise Sylvain Feraud.
  • La r?activit? et la flexibilit? conf?r?es par la plateforme Corcentric ont permis au Groupe Servier d?am?liorer ses performances.

Servier a pour projet futur d?inclure de nouveaux processus li?s aux achats tels que le Sourcing et la Gestion des Fournisseurs.« Nous sommes matures sur la visibilit? que nous conf?re une application int?gr?e comme ?a. Cela nous donne ?videmment envie d?aller plus loin et d?inclure d?autres processus li?s toujours aux achats.?– Sylvain Feraud, Onboard-to-Pay Director, Servier

Assistant Digital Achats

Servier a mis en place un Assistant Digital Achats innovant. V?ritable Chabot collaboratif, l?Assistant Digital Achats a ?t? co-d?velopp? par Corcentric et Servier dans le but de simplifier le travail des ?quipes et des prescripteurs pour leur permettre de se concentrer sur leur c?ur de m?tier. D?ploy? et adopt? avec succ?s depuis plus d?un an, ce projet d?montre d?ores et d?j? des b?n?fices m?tiers tangibles :

  • Notifier l?utilisateur de mani?re proactive pour ne pas oublier une action en attente
  • Permettre aux utilisateurs de trouver les informations et les ?l?ments dont ils ont besoin sans se connecter ? une interface en tapant quelques mots cl?s directement dans une fen?tre contextuelle dans leur application ou via Teams
  • Faciliter l?adoption des processus Achats en permettant d?effectuer des actions simples directement via Teams telles qu?envoyer en approbation une demande ou r?ceptionner une commande sans passer par la solution
  • ?viter la navigation dans un menu d?aide en r?pondant directement aux questions g?n?rales fr?quemment pos?es par les utilisateurs
  • Soulager les administrateurs Achats et leur permettre de se consacrer ? du Support ? plus forte valeur ajout?e

?Contrairement ? un chatbot, il s?agit d?un assistant bidirectionnel qui envoie des notifications dans Teams pour nous rappeler nos t?ches ? faire. ? mesure que l?Assistant s?am?liore, nous d?couvrons de nouveaux cas d?usage. C?est ce qui va diff?rencier un chatbot classique d?un v?ritable outil intelligent qui apporte de la valeur ajout?e ? nos ?quipes.?– Sylvain Feraud, Onboard-to-Pay Director, Servier

L?Entreprise

Solution(s) D?ploy?e(s)

  • Procure-to-Pay

? propose de l?entreprise

Servier est un laboratoire pharmaceutique international gouvern? par une Fondation, et son si?ge se trouve en France ? Suresnes. S?appuyant sur une solide implantation internationale dans 150 pays et sur un chiffre d?affaires de 4.7 milliards d?euros en 2020, Servier emploie 22 500 personnes dans le monde.

Chiffres Cl?s

4000

r?gles

119

catalogues

2200

utilisateurs