Faire de la Direction Achats un partenaire stratégique de confiance

Tout dépend du rôle que le service Achats joue au sein de l’entreprise. Même s’il est bien équipé en ressources et outils, il ne peut pas tenir ses promesses tant qu’il n’occupe pas une position de premier plan et que son rôle n’est pas compris et accepté. 

Vision

Les Achats ne sont plus ce qu’ils étaient. Et mieux encore, la fonction Achats n’est plus la seule à l’affirmer. L’année dernière, l’enquête Deloitte sur les directeurs Achats a révélé que 73 % d’entre eux estiment avoir obtenu la confiance et le soutien de leur entreprise, un chiffre très encourageant.

Ces directeurs Achats très performants et très appréciés ont tous commencé quelque part. Avant de pouvoir convaincre les autres cadres de leur organisation, ils ont dû aider leurs équipes à se voir sous un nouveau jour et mieux appréhender leur potentiel.

La communication de la valeur du service Achats commence toujours par une période d’introspection approfondie et objective. Quels que soient la taille et le niveau de maturité de la fonction, ces conversations doivent aboutir à trois conclusions définitives :

Un énoncé de mission qui s’aligne sur les valeurs fondamentales de l’organisation et qui se fait connaître à l’échelle de l’entreprise

Une approche proactive des nouvelles technologies pour la distinguer en tant qu’entité innovante.

Une série de parcours de carrière clairs, dynamiques et durables pour que les meilleurs éléments deviennent des leaders.

Armée de cette vision à trois volets pour l’avenir, la fonction Achats abordera la prochaine étape des conversations avec un élan renouvelé et un regain d’assurance.

Interaction

L’étape suivante pour améliorer l’image de la fonction Achats consiste à examiner de plus près ses interactions avec les parties prenantes, les fournisseurs et l’équipe dirigeante. À chaque étape, les Achats peuvent être perçus comme un précieux allié ou un frein à la bonne marche de l’activité. Avoir une bonne vision de la réputation du service Achats permet de savoir où concentrer les efforts pour l’améliorer et étendre son influence.

Clients internes

Utilisez ces questions pour identifier le rôle de la fonction Achats aux yeux de vos clients internes.

Volonté ou obligation

Les clients internes demandent-ils activement conseil au service Achats, ou le perçoivent-ils comme un mal nécessaire ?

Soutien à la décision ou exécution externalisée

Les clients internes font-ils confiance au département Achats pour mener des initiatives stratégiques et améliorer la prise de décision, ou lui confient-ils presque uniquement des tâches manuelles ou administratives ?

Valeur ajoutée ou régulateur

Les clients internes considèrent-ils le service Achats comme un atout pour leurs initiatives ou comme une simple fonction ayant pour objectif de réduire les coûts ?

Fournisseurs

Identifiez si, dans votre entreprise, le service Achats est utilisé comme un processeur, un négociateur ou un gestionnaire des relations avec vos fournisseurs.

Processeur

Le service Achats est là pour s’assurer que les commandes sont envoyées et reçues et que les contrats sont signés. Sa valeur se limite à l’essentiel, à savoir garder les choses sur la bonne voie.

Négociateur

Le département Achats joue un rôle actif tout au long du processus contractuel et met à profit ses compétences pour obtenir bien plus qu’un prix compétitif.

Gestionnaire de relations

Les interactions entre le service Achats et les fournisseurs perdurent, bien après la signature des contrats. La fonction considère ses relations avec ses fournisseurs comme stratégiques, sources d’opportunités permanentes et s’efforce de promouvoir la transparence, la collaboration et les avantages mutuels.

Équipe dirigeante

Il est important de savoir si l’équipe dirigeante considère la fonction Achats comme un simple informateur, un partenaire ou un mélange des deux.

Informateur

La fonction fournit des données, mais n’a que peu de responsabilités réelles.

Conseiller

Le service Achats occupe une position semi-importante au sein de l’organisation. Il est parfois autorisé à influencer les décisions.

Partenaire

Le service Achats est écouté par la direction et a une influence directe sur la prise de décision et la planification stratégique.

Perception

À tort ou à raison, les parties prenantes internes à l’organisation perçoivent la fonction Achats d’une certaine manière. Parfois, cette perception repose sur des années de collaboration étroite et de missions fructueuses. Mais le plus souvent, elle est influencée par un mélange de ouï-dire, d’histoires de bureau et d’idées fausses et dépassées.

Dans les deux cas, il est important que la Direction Achats fasse le nécessaire pour savoir clairement comment elle est perçue dans l’ensemble de l’entreprise : impossible de concevoir un plan pour améliorer la réputation si elle ne comprend pas cette perception et si elle est isolée des autres fonctions de l’entreprise.

Plus le service Achats se replie sur lui-même, plus il risque de se tromper sur sa perception de sa réputation interne.

Une équipe isolée pourrait s’attendre à ce que le marketing, l’IT et les autres entités opérationnelles apprécient et respectent sa contribution, alors qu’en réalité, ces équipes font tout ce qu’elles peuvent pour éviter d’avoir à interagir avec les Achats.

Même si les réponses ne seront pas forcément agréables à entendre, la fonction Achats doit poser les questions difficiles et insister sur l’honnêteté auprès des parties prenantes internes, des fournisseurs et des dirigeants.

En mettant au clair le comment, le pourquoi et le quoi de ses relations, le département Achats pourra élaborer une feuille de route en vue de combler l’écart entre sa situation actuelle et celle qu’il souhaite atteindre.

Fonction

À ce stade, la direction Achats connaît la vérité sur sa réputation au sein de l’entreprise et dans la chaîne d’approvisionnement. Mais ce dur labeur d’introspection n’est pas encore terminé : maintenant, il est temps pour la fonction de se plonger dans ses processus et d’évaluer sa maturité et sa sophistication. À quel niveau de maturité êtes-vous ? Contactez nos experts pour le savoir !