Gestion des processus métiers : Définition et exemple

Les processus métiers, ces héros invisibles de l’efficacité numérique

Les technologies évoluent mais une réalité reste immuable : les entreprises tournent grâce à leurs processus métiers. Pourtant, chaque fois qu’on en parle à des équipes ou des clients, la réaction est souvent la même : « Est-ce que c’est vraiment important ? » Spoiler alert : c’est crucial. Et pour les entreprises ambitieuses, c’est même vital.

Tous évoluent dans un écosystème et sont à la recherche d’outils qui puissent s’adapter à leur modèle d’organisation et évoluer avec lui.

Tous veulent simplement faire leur travail en étant le plus efficace possible, peu importe la terminologie.

Dans la mesure où Processus Métier, BPM ou Workflows sont tous indispensables pour atteindre cette efficacité, il est intéressant de s’arrêter un instant sur cette question lexicale.

Définition d’un processus métier

Impliquant bien souvent différents départements, un processus métier est un ensemble organisé de tâches ayant pour but la réalisation d’une activité de la chaîne de valeur d’une entreprise. Un processus mené à bien produit un résultat opérationnel en appui d’une stratégie d’entreprise. (Ex: Processus de référencement d’un nouveau fournisseur, processus de création d’un contrat, processus pour les achats de service etc.).

Les processus peuvent être structurés et répétables ou non structurés et variables, ils peuvent aussi être centralisés ou décentralisés.

Quelles différences entre processus métier, workflow et BPM ?

Workflows

Les workflows, au sens logiciel permettent de modéliser « informatiquement » les processus métiers. Ils sont utilisés pour automatiser et améliorer l’efficacité des activités d’une entreprise, et donc de ses processus métier.

Gestion des Processus Métier ou Business Process Management (BPM) en anglais

D’après Gartner

La gestion des processus métier (BPM) est une discipline qui utilise différentes méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer et optimiser les processus métier.
Bien que non requis, des logiciels sont bien souvent utilisés par les organisations pour gérer leurs processus. La gestion des processus métier est essentielle pour aligner les investissements technologiques/SI à la stratégie d’entreprise.

D’après BPMInsitute.org

La gestion des processus métier (BPM) est définie comme étant l’amélioration et la gestion de bout en bout des processus métier d’une entreprise en vue d’obtenir trois résultats essentiels pour une entreprise axée sur la performance et orientée client :

1. 1. Clarté sur les orientations stratégiques
   2. Harmonisation des ressources de l’entreprise
   3. Discipline plus rigoureuse dans les opérations quotidiennes
      Il existe autant de variantes de ces définitions que d’organisations, mais pour l’essentiel, la substance reste la même : Faire converger les processus vers la stratégie et rendre leur fonctionnement plus efficace.

En partant de ces définitions, vous pouvez constater que l’utilisation des termes « workflow », « processus métier » et « gestion des processus métier » se superpose.

Pourquoi Corcentric gère vos processus métiers mieux que quiconque sur le marché

Chez Corcentric, nous avons conçu en pleine propriété un Framework incluant un moteur de gestion des processus métiers et de centralisation des données. Ces deux éléments nous permettent d’offrir une Plateforme Cloud d’une puissance incroyable, taillée pour les défis des 10 prochaines années.

À la différence de beaucoup d’éditeurs sur le marché :

• Nous sommes capables de gérer des processus métier complexes, impliquant la gestion de plusieurs sous-processus métier en parallèle.
• Les processus métiers sont gérés en temps réel, de manière dynamique et auto-adaptative dans la Corcentric Platform.

Soyons plus concret, prenons l’exemple d’un processus pour une simple demande d’achat à partir du catalogue d’un fournisseur :

Un utilisateur accède au catalogue interne de l’entreprise pour acheter des ordinateurs. Il sélectionne les articles désirés, valide son panier et crée une demande d’achat.

Si cette demande répond à des critères prédéfinis, tels qu’un montant d’achat maximum autorisé ou l’achat dans une catégorie spécifique, une approbation peut être nécessaire pour convertir la demande d’achat en une ou plusieurs commandes. Une fois approuvée, la commande est réceptionnée, ce qui déclenche le traitement d’une facture par le service comptable. L’ensemble des acteurs impliqués sont satisfaits, et la procédure ainsi que les délais sont respectés. Nous venons de décrire un processus métier simple, modélisé avec un flux d’approbation et des flux de travail permettant d’automatiser la transition entre les différentes étapes du processus.

En utilisant Corcentric, ce même processus d’achat d’un ordinateur déclenche une série d’actions parallèles :

• Il attribue automatiquement en temps réel le budget associé à la catégorie d’achat, ainsi que les centres de coûts, les comptes comptables et d’autres paramètres analytiques préalablement configurés.
• De plus, le budget prévu dans le contrat d’application est impacté en temps réel 

Exemple de processus métier dans Corcentric

Pour un utilisateur, tous ces détails peuvent sembler mineurs, mais la capacité à connecter ces éléments en temps réel peut être un véritable défi pour de nombreux éditeurs, en particulier lorsqu’ils ne sont pas gérés et centralisés au sein d’une même plateforme comme Corcentric.

D’un processus métier simple… à un processus plus complexe

Si la demande initiale sort du cadre standard (l’ordinateur demandé n’est dans aucun des catalogues proposés), ce processus métier peut se transformer en un processus beaucoup plus complexe et demander un travail supplémentaire à l’acheteur qui va déclencher de nombreux sous-processus tels que :

• la création d’un nouveau contrat;
• le référencement d’un nouveau fournisseur;
• ou encore le déclenchement d’un nouveau workflow d’approbation.

Dans la plupart des SI achats du marché, la demande initiale sera bien souvent « noyée » à cause l’incapacité de ces systèmes à gérer dynamiquement et en temps réel cette complexité alliant sous-processus, processus métier et workflows.

Revenons à nos moutons, « Est-ce que cela est important ? » Non seulement c’est important, c’est même primordial ! En particulier pour quiconque à la recherche d’une seule et unique solution pour gérer à la fois les achats, les contrats et les fournisseurs de son entreprise. En comparant plusieurs éditeurs, n’oubliez pas de poser les bonnes questions…au-delà de la simple liste de fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur la façon dont Corcentric gère vos processus métier n’hésitez pas à nous demander une démo gratuite !